Question 1

Hoe werkt de betalingsbescherming?

Accepted Answer

Na betaling houdt GeneticPlace het aankoopbedrag tijdelijk in beheer op een zakelijke rekening. De verkoper wordt pas uitbetaald nadat u de ontvangst van het dier of de embryo heeft bevestigd via het Platform, of automatisch 14 dagen na betaling als u geen actie onderneemt en geen geschil heeft geopend. Zo bent u beschermd tegen niet-levering.

Question 2

Geldt de bescherming ook voor embryo's?

Accepted Answer

Ja. Bij embryo's stemt u met de verkoper via de chat-functie van het Platform de wijze van levering af (bijvoorbeeld bewaring in stikstof, transport via een gespecialiseerd bedrijf, of overdracht aan een dierenarts of fokstation). De 14-dagen termijn en de geschillenprocedure zijn ook van toepassing op embryo-transacties. U bevestigt de ontvangst zodra de embryo's daadwerkelijk in uw beheer of dat van uw aangewezen dierenarts of fokstation zijn.

Question 3

Wat als het dier niet geleverd wordt?

Accepted Answer

Open een geschil via uw account (Account → Aankopen → 'Probleem melden'). GeneticPlace bemiddelt tussen u en de verkoper. Zolang het geschil loopt, wordt de uitbetaling aan de verkoper opgeschort. Mogelijke uitkomsten zijn vrijgave aan de verkoper na herstel, of (gedeeltelijke) terugbetaling aan u.

Question 4

Wat als het dier niet klopt met de beschrijving?

Accepted Answer

Ook dan kunt u een geschil openen, binnen 14 dagen na ontvangst. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en voeg waar mogelijk foto's, video's of een dierenarts-rapport toe. GeneticPlace beoordeelt de situatie op basis van de listing, de communicatie tussen partijen en het ingebrachte bewijs, en neemt een beslissing. Wij adviseren u het dier bij ontvangst direct te (laten) inspecteren door een dierenarts.

Question 5

Wie is verantwoordelijk voor het transport?

Accepted Answer

Het transport van het dier of de embryo is de verantwoordelijkheid van koper en verkoper, niet van het Platform. Het risico voor verlies, schade, ziekte of overlijden gaat in beginsel over op u als koper op het moment dat het dier of de embryo wordt overgedragen aan u of aan een door u aangewezen vervoerder. Wij adviseren duidelijke afspraken te maken over de wijze van transport, de aansprakelijkheid en eventueel een transportverzekering.

Question 6

Wat als het dier overlijdt of ziek wordt na ontvangst?

Accepted Answer

Indien het dier reeds bij overdracht aan u of uw vervoerder een gebrek of ziekte had, valt dat onder de geschillenregeling, mits u dit binnen 14 dagen meldt en aannemelijk maakt. Indien het dier ná de overdracht ziek wordt of overlijdt, ligt het risico bij u als koper, tenzij u kunt aantonen dat de oorzaak reeds bij overdracht aanwezig was. Een dierenarts-rapport kan hierbij doorslaggevend zijn.

Question 7

Hoe lang duurt het voordat de verkoper betaald wordt?

Accepted Answer

De verkoper wordt uitbetaald nadat u de ontvangst bevestigt, of automatisch 14 dagen na betaling als u geen actie onderneemt. Na vrijgave verwerkt GeneticPlace de uitbetaling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen.

Question 8

Wat als ik vergeet de ontvangst te bevestigen?

Accepted Answer

Na 14 dagen wordt de ontvangst automatisch als bevestigd beschouwd en wordt de verkoper uitbetaald. U ontvangt na 7 dagen een herinnering per e-mail. Heeft u een probleem? Open dan vóór het verstrijken van de 14 dagen een geschil; dat schort de uitbetaling op.

Question 9

Hoe open ik een geschil?

Accepted Answer

Ga naar Account → Aankopen en klik op 'Probleem melden' bij de betreffende aankoop. Beschrijf het probleem en voeg eventueel bewijsmateriaal toe (foto's, video's, dierenarts-rapport, vrachtbrief). De verkoper wordt geïnformeerd en krijgt 7 dagen om te reageren. GeneticPlace bemiddelt vervolgens en neemt indien nodig een beslissing.

Question 10

Wat als de verkoper het niet eens is?

Accepted Answer

GeneticPlace beoordeelt het geschil onafhankelijk en neemt een beslissing op basis van de listing, de communicatie tussen partijen en het ingebrachte bewijs. Mogelijke uitkomsten zijn: vrijgave aan de verkoper, (gedeeltelijke) terugbetaling aan u als koper, of een onderling overeengekomen oplossing. Komen partijen er ook na bemiddeling niet uit, dan staat het hen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Question 11

Kan GeneticPlace mij een aankoopgarantie geven?

Accepted Answer

GeneticPlace is een bemiddelingsplatform en geen partij bij de koopovereenkomst. Wij bieden geen aankoopgarantie in de zin dat wij zelf instaan voor de prestaties of gezondheid van het dier na levering. Wel bieden wij de hierboven beschreven betalingsbescherming en geschillenbemiddeling, zodat u in de praktijk een sterke positie heeft bij niet-levering of wezenlijke afwijking van de listing.

Kopersbescherming

Hoe werkt het?

Fysieke dieren versus embryo's

Transport en risico-overgang

Veelgestelde vragen